Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di I livello, desideroso di crescere professionalmente all'interno di un team dinamico, dove collaborazione, rispetto e sviluppo professionale sono valori fondamentali.
La figura si occuperà di:
* Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti via telefono, email o ticketing system
* Risolvere problematiche legate ad applicativi, PC, stampanti, periferiche, posta elettronica e reti
* Monitoraggio e aggiornamento dello stato dei ticket
* Monitorare l’andamento dei sistemi, segnalando e prevenendo eventuali malfunzionamenti in modo proattivo
* Analizzare le problematiche tecniche applicando un approccio scientifico per garantire interventi tempestivi e risolutivi ed eventualmente applicare escalation ai livelli successivi
* Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle soluzioni dei problemi più comuni (FAQ, knowledge base) e registrare dettagliatamente ogni interazione nel sistema di ticketing
* Mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro richieste e fornire istruzioni chiare e semplici.
Requisiti richiesti:
* Diploma in ambito tecnico/informatico
* Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows (W10 e W11)
* Competenza nell'utilizzo e troubleshooting dei pacchetti Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
* Familiarità con i principi base delle reti informatiche (TCP/IP, Wi-Fi, DNS).
* Conoscenza dell'hardware di base (PC, stampanti, scanner) e capacità di eseguire diagnosi preliminari.
* Familiarità con i sistemi di ticketing e la gestione delle code di lavoro.
* Nozioni di base sulla sicurezza informatica (phishing, virus, gestione password) e sulla protezione dei dati sensibili, in particolare nel contesto sanitario (GDPR, HIPAA, normative locali).
* Attitudine al problem solving e capacità di apprendere nuove tecnologie con un approccio analitico
* Disponibilità a svolgere attività su 3 turni a copertura della fascia oraria diurna 7-19 e turni di reperibilità 24/7
Requisiti preferenziali:
* Ottime capacità relazionali ed empatia nel rapporto con colleghi e clienti
* Passione per la tecnologia e impegno nel miglioramento continuo
* Precisione, attenzione ai dettagli e puntualità
AGAP2 è un equal opportunities employer: valorizziamo la diversità e ci impegniamo per un ambiente di lavoro inclusivo, accogliendo ogni candidatura senza alcuna discriminazione.
I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.
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