Azienda
Realtà multinazionale con sede principale in Italia, leader globale nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni di automazione industriale avanzata. La crescita aziendale è il risultato di decenni di expertise tecnica, di un forte orientamento al cliente e di una cultura aziendale che mette le persone al centro.
L'area Customer Service in cui si inserisce questo ruolo è strategica per il business: non è un semplice centro di assistenza, ma un motore di sviluppo e fidelizzazione del portafoglio clienti.
Ruolo
L'Account Manager Customer Service è una figura ibrida, a metà tra il presidio tecnico e lo sviluppo commerciale. Il suo obiettivo principale è trasformare un approccio storicamente reattivo in uno proattivo: anticipare i problemi, identificare opportunità di sviluppo nel portafoglio esistente e costruire relazioni solide e durature con i clienti.
Responsabilità principali
* Gestione e sviluppo del portafoglio clienti assegnato
* Presidio della relazione con i clienti esistenti, con focus sulla fidelizzazione e sull'espansione del business
* Identificazione proattiva di problematiche e proposta di soluzioni concrete
* Coordinamento con il team interno per garantire continuità di servizio e qualità nella risposta al cliente
* Partecipazione a meeting di team, incluse sessioni in inglese a livello internazionale
* Utilizzo di Salesforce per il monitoraggio delle attività e l'analisi del portafoglio
Modalità di lavoro
* Sede: Reggio Emilia, presenza richiesta nelle prime fasi di inserimento
* Smart working: ampia flessibilità dopo le prime settimane di onboarding
* Trasferte: circa il 40–50% del tempo, su tutto il territorio nazionale
Profilo ideale
* 5–6 anni di esperienza maturati in ruoli di after sales, service, field service o in ambito commerciale con forte componente tecnica
* Conoscenza del mondo dell'automazione industriale
* Esperienza con CRM e con Excel per analisi dati
* Inglese B1/B2
* Proattività genuina, umiltà e orientamento al cambiamento
Offerta
* Pacchetto comprensivo di RAL, bonus e auto aziendale
* Possibilità di alloggio nei giorni di presenza in sede
* Contesto internazionale con concrete opportunità di sviluppo oltre i confini italiani