Adecco Tourism & Travel, divisione specializzata di Adecco Italia Spa (Aut. Min. N. 1100-SG del 26.11.2004) nella Ricerca e Selezione di profili qualificati ricerca, per nostro primario Cliente operante nel mondo aeroportuale:1 Agente di Biglietteria Aerea Malpensa e FiumicinoDescrizione del ruolo:o Assistere i viaggiatori nella prenotazione dei voli e nella risoluzione di eventuali problemi relativi ai biglietti (emissione e riemissione biglietti, eccedenze bagaglio…)o Fornire informazioni sui prezzi dei voli, le date di partenza e gli aeroporti di destinazione. o Gestire le richieste di cambio prenotazione e assistere i clienti con problemi relativi a bagagli smarriti o voli cancellatiRequisiti e competenze:o Diploma di scuola superiore o equivalenteo Esperienza pregressa nel settore della biglietteria o in ruoli simili.o Disponibilità a lavori su turni H24o Essere automuniti e residenza nelle zone limitrofeo Essenziale conoscenza della lingua Inglese, livello B2, scritta e parlata e preferibile conoscenza di altre lingue come Spagnolo, Francese…o Buona conoscenza del pacchetto office (Excel, Word, posta elettronica…)o Conoscenza dei sistemi di prenotazione delle compagnie aeree ad es. Amadeus, Sabre, Sky Speedo Ottime capacità comunicative e di problem-solving. o Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e gestire più compiti contemporaneamente o Familiarità con le politiche e le procedure delle compagnie aereeDescrizione Mansione:· Conoscere ruoli e responsabilità delle società e degli Enti operanti in aeroporto;· Identificazione delle priorità nella gestione dei passeggeri in biglietteria;· Conoscere i principali GDS utilizzati dalle compagnie aeree e le procedure adottate dai diversi vettori;· Regolarizzare le eccedenze bagaglio;· Verificare la disponibilità di voli diretti o in connessione;· Gestire una prenotazione, cambi voli, aggiunta e rimozione di servizi gratuiti e/o a pagamento;· Emissione e riemissione di biglietti aerei su base "volontaria" o "involontaria";· Orientare opportunamente i passeggeri per le verifiche documentali;· Assistenza e customer care in situazioni di operatività ordinaria e straordinaria (es. ritardi, cancellazioni);· Effettuare il riconcilio dei pagamenti e inviare alle compagnie aeree i sales report richiesti per le chiusure giornaliereAssistenza Ancillary gate Malpensa· Conoscere le policy adottate dai vettori low-cost in merito ai bagagli a mano e le procedure di imbarco da finger, WiWo e da gate remoto;· Contribuire alla regolarità delle procedure di imbarco e all'on-time-performance identificando correttamente i bagagli a mano soggetti a restrizioni e procedendo all'opportuna regolarizzazione;· Gestire adeguatamente le situazioni di conflitto e le dinamiche legate alla chiusura imbarcoContratto: il contratto iniziale sarà direttamente con l'azienda e avrà una durata iniziale di 1 anno con successiva possibilità di indeterminato. Qualora la risorsa individuata già avesse un Ctr a tempo indeterminato, l'azienda può valutare di confermargli lo stesso trattamento.Retribuzione: in base alla reale esperienza“La ricerca è rivolta in particolare a persone tutelate dalla Legge n.68 art. 1 del 12 marzo 1999”I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).