Il Customer Experience Designer è una figura chiave nella progettazione e nell’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric, contribuirà a sviluppare e implementare soluzioni innovative per rendere il soggiorno sempre più coinvolgente, memorabile e in linea con l’identità aziendale.
Responsabilità principali
* Contribuire alla definizione di proposte di soggiorno integrate, che combinino l’esperienza nelle strutture con attività ed esperienze legate al territorio.
* Supportare la creazione di standard di esperienza che riflettano i valori e la Brand Identity dell’azienda, garantendo coerenza tra le diverse strutture.
* Effettuare analisi di mercato e benchmarking, individuando trend e opportunità per arricchire le proposte rivolte agli ospiti.
* Collaborare con fornitori esterni per selezionare esperienze e servizi complementari nei settori Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
* Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations, contribuendo allo sviluppo di strategie di comunicazione, vendita e customer engagement.
* Monitorare la soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback e suggerendo miglioramenti basati sull’analisi dei dati.
Requisiti
* 3-5 anni di esperienza nel settore Travel & Hospitality o in ambiti affini (Customer Experience, Retail, Servizi).
* Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Capacità di analisi, problem solving e creatività, unite a una forte attenzione al cliente.
* Attitudine al lavoro di squadra e ottime capacità relazionali.
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* Inquadramento commisurato all'esperienza
* Crescita professionale
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