Descrizione dell'aziendaWayOut Consulting srl (Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. 39/0011477)Per conto di un'azienda tessile internazionale con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati Europa, USA e Far East, ricerchiamo un/una:CUSTOMER SERVICE – SETTORE TESSILEDescrizione del lavoroLa persona avrà il compito di gestire il ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento dei clienti di cui sarà responsabile, la produzione (Italia/Cina) e la forza vendita. Tra le responsabilità principali:Gestire operativamente il customer service per clienti assegnatigli (Germania, Spagna e USA);Essere l’interfaccia quotidiana tra la produzione, i clienti e la rete commerciale;Monitorare gli ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi);Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;Supportare le figure operative di customer service già presenti;Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti.QualificheEsperienza di almeno tre anni nell’ufficio commerciale di lanifici del comparto tessile;Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);Robusto capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;Buona conoscenza della lingua inglese (della lingua spagnola o della lingua tedesca saranno considerate un plus); Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato u