Bizpal e una societa del Gruppo Italiaonline, la piu notevole internet company italiana. La nostra mission, come gruppo, e diffondere e accelerare la digitalizzazione del nostro Paese per garantire ai nostri Clienti la possibilita di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualita.
Posizione: Sei appassionato di Customer Experience e cerchi un ruolo in cui poter fare la differenza? Bizpal e alla ricerca di un Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai nostri Clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l'andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunita per proporre servizi aggiuntivi. In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri Clienti, offrendo supporto personalizzato e proattivo per ottimizzare il prodotto In Rete e il Sito Web realizzati da Italiaonline. Attraverso il contatto diretto (outbound) e il monitoraggio dell'Area Clienti, sarai in grado di:
- Rispondere alle richieste e anticipare le necessita future.
- Intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalita dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
- Rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei nostri servizi digitali.
Responsabilita Principali
- Assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
- Problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticita.
- Analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l'ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
- Fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
- Up-selling e lead generation: Identificare opportunita per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite.
- Monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un'esperienza Cliente eccellente.
Requisiti:
- Ottime capacita di comunicazione e ascolto attivo.
- Orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving.
- Capacita di analizzare dati e personalizzare il servizio.
- Attitudine alla vendita e identificazione di opportunita di business.
- Familiarita con strumenti CRM e gestione dati Cliente.
Altre informazioni: Inserimento part time (20 ore) Non lasciarti sfuggire questa occasione nel mondo digitale: candidati oggi e inizia un percorso unico in Bizpal!