Descrizione del ruolo La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.Principali responsabilità Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware / softwareSupervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazioneGestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remotoMonitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installatiDefinizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)Collaborazione con R&D; e Software per il miglioramento continuo dei prodottiSupporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformitàRedazione di report tecnici e documentazione di servizioQualifiche richieste Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affiniOttima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-basedEsperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT / telecomConoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware / softwareFamiliarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP / IP, MQTT, Modbus o similari)Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterniBuona conoscenza della lingua ingleseUtilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggioCapacità di troubleshooting e analisi tecnicaAttitudine al problem solving e orientamento al clienteBenefici Contratto a tempo indeterminatoRetribuzione commisurata all'esperienzaCrescita professionale in atmosfera innovativoSede di lavoro Rovereto (TN)Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.
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