Front Office Agent
Su di noi
Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l’azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un’esperienza unica, all’insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.
Luogo di lavoro
Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana
Tipologia
A tempo pieno, in sede.
Ruolo
Siamo alla ricerca di una persona motivata, pronta ad integrarsi nel nostro team Front Office. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso da almeno 1 anno e spiccate doti di comunicazione che gli permettano di interagire con un pubblico internazionale di alto livello. Il candidato dovrà occuparsi delle mansioni del front desk e di concierge, dovrà pertanto avere un’ ottima capacità di interazione con gli ospiti, gestire situazioni di stress e lavorare armoniosamente in un team di 5/6 persone.
Responsabilità principali
- Eccellente servizio clienti, garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Attuazione delle procedure giornaliere per il reparto Front Office e Back Office, come check-out, check-in, e-mail.
- Chiusura cassa a fine turno.
- Concierge.
- Risoluzione delle problematiche giornaliere.
Requisiti
- Alto livello di professionalità, con esperienza pregressa in un ruolo simile di almeno 1 anno in hotel di lusso.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e di gestire situazioni di stress.
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta, gradita una seconda lingua.
- Conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri, preferibilmente Opera.
- Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festività.
- Automunito.
Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro stimolante e agile.
- Opportunità di crescita e di sviluppo professionale.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Vitto durante il turno di lavoro.
- Alloggio per dipendenti non residenti.
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Informativa sulla Privacy:
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito: https://www.fontanellestate.com/privacy-policy
Front Office Agent
About Us
A captivating estate in the heart of Tuscany, located atop a hill in Castelnuovo Berardenga, in the province of Siena, surrounded by the peaceful Tuscan countryside. Fontanelle Estate is the Bolfo Family’s brand, which includes Hotel Le Fontanelle (5-star), the Vallepicciola winery, and the new 5-star luxury hotel, The Club House, inaugurated in May 2022. We offer a unique experience, focused on luxury and relaxation, in a place of exceptional beauty.
Location
Castelnuovo Berardenga, Siena, Tuscany
Employment Type
Full-time, on-site.
Position
We are looking for a motivated person ready to integrate into our Front Office team. The ideal candidate has at least 1 year of experience in the luxury hospitality sector and strong communication skills that allow interaction with a high-level international audience. The candidate will be responsible for front desk and concierge tasks, requiring excellent guest interaction skills and the ability to manage stressful situations. The candidate should be confident in working with a team of 5/6 people.
Key Responsibilities
- Excellent customer service, ensuring guest satisfaction.
- Implementation of daily procedures for the Front Office and Back Office, such as check-out, check-in, and e-mail management.
- Closing cashier at the end of the shift.
- Concierge duties.
- Resolving daily issues.
Requirements
- High level of professionalism, with previous experience in a similar role for at least 1 year in luxury hotels.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work in a fast-paced environment and manage stressful situations.
- Excellent spoken and written English; a second language is preferred.
- Knowledge of hotel management systems, preferably Opera.
- Availability to work shifts, weekends, and holidays.
- Own transportation.
What We Offer
- A stimulating and dynamic work environment.
- Opportunities for growth and professional development.
- Competitive salary package.
- Meals during work shifts.
- Accommodation for non-resident employees.
Further details will be provided during the interview.
The processing of personal data will be carried out in full compliance with applicable data protection regulations (GDPR). For details, please refer to our Privacy Policy at https://www.fontanellestate.com/en/privacy-policy.
Contratto di lavoro: Tempo pieno