Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale.
Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.
La figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente, intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti.
Mansioni
Gestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali
Risoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con approccio orientato al problem solving
Analisi dell'anagrafica clienti per l'individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive
Supporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi)
Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all'efficacia delle campagne di recupero clienti.
Requisiti richiesti
Spiccate capacità comunicative e relazionali
Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione
Orientamento al risultato
Buone competenze informatiche e rapidità nell'utilizzo di sistemi gestionali
Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale.
Offerta
Contratto di lavoro a norma di legge, full time
Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio. xrdztoy
Sede di lavoro: Firenze.