La risorsa sarà inserita all'interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un'esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online.
Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.Gestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all'assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza.Responsabilità principaliGestione operativa ordini e-commerceGestione e monitoraggio dell'intero ciclo degli ordini e-commerce, dall'inserimento alla consegnaCoordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodottoVerifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioniGestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendaliCustomer serviceGestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing)Supporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioniGestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaciCura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazioneAttività amministrativeEmissione e controllo delle fatture attiveGestione delle note di credito e dei rimborsiVerifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativaSupporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerceMonitoraggio e miglioramento continuoAggiornamento dei sistemi gestionaliMonitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi)Collaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l'ottimizzazione dei processi e della customer experienceRequisiti richiestiDiploma o Laurea (preferibilmente xpavfwm in ambito economico, commerciale o linguistico)Esperienza in customer service e/o e-commerceUtilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketingConoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscaleBuona padronanza del pacchetto OfficeBuona conoscenza della lingua ingleseCompetenze trasversaliForte orientamento al clientePrecisione e attenzione ai dettagliCapacità di gestione delle priorità e problem solvingOttime doti comunicative e relazionaliCapacità di lavorare in team e in autonomiaConoscenza dell'utilizzo di Shopify Plus (nice to have)