Sei appassionato di Customer Experience e cerchi un ruolo in cui poter fare la differenza?Bizpalè alla ricerca di unDigital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai nostri Clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l'andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.
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In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri Clienti, offrendo supporto personalizzato e proattivo per ottimizzare il prodotto In Rete e il Sito Web realizzati da Italiaonline. Attraverso il contatto diretto (outbound) e il monitoraggio dell'Area Clienti, sarai in grado di:
* rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.
* intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
* rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei nostri servizi digitali.
Responsabilità Principali
* assistenza personalizzata:Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
* problem-solving proattivo:Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.
* analisi e miglioramento continuo:Raccogliere feedback e dati per supportare l'ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
* fidelizzazione e ROI:Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
* up-selling e lead generation:Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite. xivgfpx
* monitoraggio della Customer Experience:Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un'esperienza Cliente eccellente.
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