Chaberton Partners, società di Head Hunting dedicata alla ricerca e selezione di profili di Senior & Top Management, per azienda multinazionale operante nel settore dell'automazione industriale e delle soluzioni intralogistiche per magazzini automatizzati è alla ricerca di una figura di Service Account Manager.
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.
Finalità della Posizione:
Il Service Account Manager è una figura chiave basata presso la filiale italiana e rappresenta il principale punto di contatto per i clienti assegnati. Garantisce elevate performance di servizio, il raggiungimento degli obiettivi di budget e una gestione efficace delle escalation.
Il ruolo coordina le linee di servizio a livello regionale, monitora l'Order Intake rispetto ai target definiti e supporta i processi di pianificazione del budget. Assicura un utilizzo coerente degli strumenti globali di vendita, mantiene elevata la qualità dei dati e contribuisce attivamente alle attività di joint forecasting e alle revisioni periodiche del servizio sia a livello regionale sia di Business Unit.
Responsabilità locali – Clienti Italia
- Gestione diretta dei clienti sul territorio italiano per contratti di manutenzione, upgrade software, revamping impianti e interventi tecnici straordinari su magazzini automatizzati.
- Piena responsabilità del budget per i clienti assegnati.
- Approvazione delle offerte in allineamento con le regole interne e le policy vigenti.
- Analisi periodica degli scostamenti per monitorare la performance dell'Order Intake rispetto al budget.
- Gestione delle escalation clienti, assicurando risoluzioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione.
Responsabilità regionali – Area SE-MEA
- Coordinamento a livello SE-MEA di circa 20 Service Account;
- Definizione e consolidamento del budget di Order Intake per tutte le linee di servizio nella regione.
- Contributo attivo ai processi di pianificazione regionale del budget.
- Analisi ricorrente degli scostamenti Order Intake vs budget a supporto delle decisioni strategiche.
- Promozione dell'utilizzo coerente e della qualità dei dati su tutti gli strumenti globali di vendita.
- Partecipazione alle sessioni di Joint Forecast organizzate dalla Business Unit.
- Gestione delle escalation clienti a livello regionale, inclusi presa in carico, coordinamento e follow-up.
Requisiti:
- Inglese fluente (scritto e parlato).
- Esperienza pregressa nel settore Automazione Industriale.
- Esperienza comprovata in Account Management o ruoli analoghi a diretto contatto con clienti.
- Solide competenze analitiche, incluse gestione del budget e analisi degli scostamenti.
- Capacità di gestire escalation clienti con professionalità e tempestività.
- Esperienza in contesti internazionali o in ruoli di coordinamento regionale. xlwpduy
- Forti capacità organizzative e abilità nella conduzione di riunioni cross-funzionali o regionali.
- Disponibilità a viaggiare all'estero quando richiesto