Funzione: Il ruolo del Consulente Funzionale SAP CRM prevede la collaborazione con team cross-funzionali per guidare implementazioni SAP di successo e migliorare le strategie di coinvolgimento dei clienti.
Tali strategie devono essere basate sull'analisi delle esigenze aziendali, al fine di comprendere quali soluzioni possano essere adottate per ottimizzare i processi di Customer Relationship Management.
Per garantire prestazioni ottimali del sistema e una buona user experience, il consulente deve progettare e configurare i moduli SAP CRM in linea con i requisiti aziendali.
Aiutando a integrare SAP CRM con altre applicazioni aziendali, assicurando un flusso dati fluido e l'automazione dei processi, si favorisce un ambiente di lavoro più efficace ed efficiente.
Inoltre, è importante condurre i test di accettazione utente (UAT) e fornire formazione agli utenti finali, al fine di garantire che tutti siano in grado di utilizzare correttamente il sistema.
Il consulente sarà inoltre responsabile di monitorare le prestazioni del sistema e il feedback degli utenti per individuare opportunità di miglioramento. Questo lo porterà a rimanere aggiornato sulle tendenze del settore e sulle innovazioni SAP, garantendo che il sistema sia sempre aggiornato alle nuove tecnologie disponibili.