Lavoro in customer care
Descrizione del lavoro:
Gestire il portafoglio clienti assegnato, incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate.
Attività previste dal ruolo:
* Gestire il portafoglio clienti assegnato
* Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate
* Tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci ed effortless
* Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di assistenza professionale
* Monitorare i contratti in scadenza con l'obbiettivo di prolungare la collaborazione
* Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio
Requisiti:
Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi. Attitudine al problem solving, attitudine commerciale, affinità alle nuove tecnologie.
Capacità di interagire efficacemente al telefono, propensione al lavoro di squadra, capacità di adattare il proprio vocabolario in relazione al profilo dell'interlocutore.
Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti. Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel).
Benefici:
Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria.
Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo).
4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro.
Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target.
Continue opportunità di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site.