Panoramica del ruolo:
Stiamo cercando un Customer care & Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l'espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni. Il nostro Customer care & Talesales Agent funge anche da collegamento cruciale per la comunicazione interna con vari stakeholder, manager, account manager, team di fidelizzazione e controllo del credito, garantendo una fornitura di servizi rapida ed efficace.
Responsabilità principali:
- Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l'eccellenza del servizio.
- Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza, per garantire che forniamo aggiornamenti tempestivi e proponiamo le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente.
- Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams.
- Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell'upselling e del cross‑selling.
- Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l'efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo proattivo i rischi di abbandono.
- Agire come consulente di fiducia e sostenitore dei clienti.
- Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio.
- Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti.
- Utilizzare i sistemi aziendali per l'inserimento e l'analisi dei dati.
Probabilmente avrai esperienza nell'assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico.
Sarai sicuro di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico.
Competenze e requisiti:
- Saper gestire in modo professionale i contatti con i clienti in entrata e in uscita, compresa la risoluzione dei problemi quando necessario.
- Avere una comprovata esperienza nell'identificazione di opportunità di up‑selling e cross‑selling.
- Ti senti a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio.
- Sai usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l’accuratezza e individuare rischi o possibilità.
Rial e inquadramento commisurate all'esperienza.
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