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Chi siamo
OMNIA Hotels nasce dall'esperienza imprenditoriale della famiglia Lazzarini, attiva nel settore dell'ospitalità da oltre quarant'anni.
Oggi il gruppo conta otto hotel quattro stelle a Roma, ciascuno con una propria identità, accomunati da standard qualitativi elevati e da una visione condivisa dell'accoglienza.
Siamo una realtà costruita sul territorio, che si è sviluppata gradualmente senza perdere un approccio autentico e responsabile, che passa dalla cura quotidiana degli spazi all'attenzione verso i nostri ospiti.
Chi lavora nelle nostre strutture rappresenta un valore centrale: professionalità e senso di appartenenza sono gli elementi che rendono OMNIA Hotels una realtà solida e riconoscibile.
La posizione
Per una delle nostre strutture nel centro di Roma ricerchiamo un Front Office Agent da inserire nel team di Ricevimento con contratto a tempo determinato per una sostituzione maternità.
Il Front Office Agent è il primo e principale punto di contatto tra l'hotel e il cliente e incarna pienamente il nostro modo di fare ospitalità: attraverso l'accoglienza e la relazione diretta con l'ospite, contribuisce in modo concreto alla qualità percepita del servizio e all'identità della struttura.
Di cosa ti occuperai
* Accoglienza degli ospiti e gestione delle fasi di check-in e check-out
* Gestione delle prenotazioni, verifica delle disponibilità e assegnazione delle camere
* Inserimento, aggiornamento e monitoraggio delle prenotazioni tramite PMS
* Gestione della corrispondenza e delle comunicazioni con l'ospite durante il turno
* Supporto alle richieste degli ospiti durante il soggiorno, in coordinamento con gli altri reparti
* Attività amministrative di base legate al ricevimento (gestione cassa, chiusure, reportistica di turno)
* Segnalazione di eventuali anomalie o necessità di intervento tecnico agli uffici competenti
Chi stiamo cercando
* Esperienza pregressa in ruoli analoghi presso strutture alberghiere
* Conoscenza professionale della lingua inglese, parlata e scritta, la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di reparto
* Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento all'ospite e approccio professionale alla gestione delle richieste
* Attitudine al lavoro di squadra, flessibilità e capacità di adattarsi a contesti operativi dinamici
* Disponibilità al lavoro su turni
Cosa offriamo
* Contratto e inquadramento secondo il CCNL Turismo
* Organizzazione del lavoro su turni, inclusi weekend e festivi
* Inserimento in un ambiente di lavoro collaborativo, fondato sul rispetto dei ruoli e delle responsabilità operative
* Accesso a una piattaforma di convenzioni aziendali
La posizione è aperta per le strutture OMNIA Hotels di Roma. Le candidature saranno valutate in base ai requisiti richiesti.
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service