Ph3Job Description /h3ullibDescrizione generale: /b Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La posizione prevede flessibilità oraria, coprendo a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, se necessario, il turno notturno. /lilibProcedure di Check-in e Check-out: /b Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l’emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l’incasso dei pagamenti. /lilibAccoglienza e Assistenza Clienti: /b Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati. /lilibGestione delle Prenotazioni e Centralino: /b Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione. /lilibTurno Notturno e Night Audit (se applicabile): /b Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità. /lilibSicurezza e Controllo: /b Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti. /lilibCompetenze Richieste: /b Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro. /li /ulh3Qualifications /h3ullibDescrizione generale: /b Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno. /lilibProcedure di Check-in e Check-out: /b Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l’emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti. /lilibAccoglienza e Assistenza Clienti: /b Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati. /lilibGestione delle Prenotazioni e Centralino: /b Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione. /lilibTurno Notturno e Night Audit (se applicabile): /b Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità. /lilibSicurezza e Controllo: /b Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti. /lilibCompetenze Richieste: /b Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro. /li /ulh3Additional Information /h3ulliSupplementary health insurance in addition to the National Collective Labor Agreement, extended to family members as well. /liliMeal vouchers (Restaurant Ticket). /liliAnnual leave. /liliALL – Heartist® Program: employee benefit card offering discounted rates at all ACCOR properties and partner locations worldwide. /liliTraining and development: opportunities to develop your talent and grow within the property and at an international level. /li /ulh3Commitment to Diversity and Inclusion /h3pwe are an inclusive company and our goal is to attract, select, and promote diverse talents. /p /p #J-18808-Ljbffr