E-commerce customer care agent (nola)

Location: nola, campania, ItalyCompany: JR ItalyClient / Employer: Gutteridge 1878PosizioneSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge. In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!Responsabilità principaliGestione del cliente nel pre e post venditaGestione resi e reclamiMonitoraggio del flusso di ordiniCollaborazione con ufficio spedizioniAnalisi e reportistica delle attivitàMansioni e ResponsabilitàEntrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand. Ecco cosa farai quotidianamente:Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurateFornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenzeGestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendaliElaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo il rispetto delle procedure di rimborso aziendali#J-18808-Ljbffr