Additional Information Job Number25163195 Job CategoryHousekeeping & Laundry LocationThe St. Regis Florence, Piazza Ognissanti 1, Florence, Italy, Italy, 50123 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Non-Management Accogliere gli ospiti all'arrivo e spiegare in modo articolato i dettagli e i servizi disponibili. Rispondere alle richieste degli ospiti per disposizioni o servizi speciali (ad es. disfare i bagagli, stiratura a secco degli indumenti degli ospiti, lustrascarpe, assistenza con le prenotazioni e trasporto) prendendo accordi o identificando i reparti di riferimento appropriati. Rispondere alle richieste speciali degli ospiti con esigenze uniche e fare follow up per garantirne la soddisfazione. Raccogliere, riassumere e fornire informazioni agli ospiti sulla proprietà e sui servizi della zona circostante, inclusi eventi e attività speciali. Rispondere, registrare ed elaborare tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Ispezionare le camere degli ospiti dopo essere state pulite dalla governante per garantire gli standard di qualità. Verificare lo stato della camera, determinare le camere non idonee agli standard, dare la priorità alla pulizia della camera e aggiornare lo stato delle camere in partenza. Documentare e risolvere i problemi dei clienti esigenti confrontandosi con la reception. Comunicare i problemi al turno successivo. Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali e di sicurezza e protezione; segnalare eventuali problemi di manutenzione, pericoli per la sicurezza, incidenti o infortuni Garantire che le apparenze uniformi e personali siano pulite e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni degli altri dipendenti. - In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate. La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge._ Unendo il glamour senza tempo allo spirito d'avanguardia, St. Regis Hotels & Resorts si impegna a offrire esperienze raffinate in oltre 50 hotel e resort di lusso in posizioni privilegiate in tutto il mondo. A partire dagli inizi, con il primo hotel St. Regis a New York per mano di John Jacob Astor IV all'alba del ventesimo secolo, il brand ha mantenuto la propria dedizione a offrire un servizio personalizzato di altissimo livello e senza compromessi, pronto ad anticipare le esigenze di tutti gli ospiti e fornito in modo impeccabile da un team di responsabili dell'accoglienza che fondono raffinatezza classica e sensibilità moderna, in aggiunta al nostro caratteristico servizio maggiordomo. Ti invitiamo a esplorare le opportunità di lavoro presso St. Regis. Entrando a far parte di St. Regis ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.