L Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 25 Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences.
Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia.
L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme.
Nell'ambito del percorso di trasformazione digitale del Gruppo, stiamo potenziando l'area Digital Commerce con l'obiettivo di rendere sempre più semplice, efficace e personalizzata l'esperienza di prenotazione dei servizi sanitari attraverso i canali digitali.
Per il team Digital Commerce siamo alla ricerca di una persona che, affiancando il Responsabile Digital Commerce, contribuirà alla gestione e all'ottimizzazione dei canali di prenotazione online, supportando iniziative volte a migliorare la customer experience e le performance di conversione.
Principali attività:
* Gestione del catalogo digitale:
* Gestire e aggiornare il catalogo online di visite specialistiche, pacchetti diagnostici e servizi health.
* Curare la strutturazione, categorizzazione e manutenzione dei contenuti digitali.
* Redigere e ottimizzare le schede prodotto in ottica SEO e user experience.
* Collaborare con i team clinici e amministrativi per garantire accuratezza, completezza e aggiornamento delle informazioni.
Analisi delle performance e monitoraggio del funnel
* Monitorare i principali KPI di performance e conversione.
* Supportare l'analisi del customer journey individuando opportunità di miglioramento.
* Elaborare report e dashboard a supporto delle attività del team e del Responsabile di funzione.
* Supportare la progettazione e l'esecuzione di test A/B su contenuti, landing page e processi di prenotazione.
* Analizzare il comportamento degli utenti attraverso strumenti di analytics, heatmap e session recording.
* Contribuire all'ottimizzazione dell'esperienza utente sui diversi touchpoint digitali.
Coordinamento operativo e sviluppo progettuale
* Collaborare con fornitori e partner tecnologici per il monitoraggio e la risoluzione di eventuali anomalie.
* Interfacciarsi con i team IT, Operations, Customer Care e Payments per garantire la continuità dei servizi.
* Partecipare al lancio di nuovi servizi digitali e all'introduzione di nuove funzionalità e soluzioni tecnologiche.
La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:
* Laurea magistrale in Ingegneria Gestionale (titolo preferenziale) o in discipline affini quali Economia e Management, Statistica, Informatica Applicata o Digital Marketing.
* Percorso di studi caratterizzato da una forte componente quantitativa e/o tecnologica.
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Costituiscono titolo preferenziale
* Familiarità con piattaforme e-commerce (Magento, Shopify, WooCommerce o CMS proprietari).
* Conoscenza di strumenti di analisi dati quali Google Analytics 4, Power BI e Microsoft Excel.
* Comprensione delle logiche di funnel digitale e dei principali KPI e-commerce.
* Conoscenza dei principi SEO on-page e delle logiche di organizzazione dei contenuti web.
* Familiarità con strumenti PIM, CMS headless o piattaforme di email marketing.
* Interesse per tematiche di User Experience, Customer Journey e Conversion Rate Optimization.
* Esperienze accademiche, tesi o project work in ambito digital, e-commerce, operations o data analysis.
Completano il profilo
* Forte orientamento all'analisi dei dati e al problem solving.
* Precisione, capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
* Curiosità verso le tecnologie digitali e predisposizione all'apprendimento continuo.
* Attitudine collaborativa e buone capacità comunicative.
* Proattività e orientamento al miglioramento continuo.
Entrare in Humanitas significa contribuire a progetti innovativi in un contesto che integra assistenza, ricerca e formazione, con un impatto concreto sull'esperienza dei pazienti.
La persona selezionata avrà l'opportunità di:
* Entrare a far parte del team Digital in un contesto di trasformazione digitale ad alto impatto.
* Lavorare a stretto contatto con il Responsabile Digital Commerce e professionisti senior del settore.
* Partecipare a progetti strategici di innovazione e sviluppo dei servizi digitali.
* Accedere a percorsi di formazione continua su strumenti, piattaforme e metodologie digitali.
* Operare in un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
È previsto un rimborso spese e l'accesso ai benefit aziendali dedicati agli stagisti.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).
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