Per una delle realtà fashion multilusso più importanti, con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura di Senior CRM Referent. La risorsa sarà inserita all'interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) e dovrà possedere esperienza in strutture ben organizzate di CRM fashion lusso.
Le responsabilità principali includono la definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, la promozione di iniziative che uniscano canali offline e online e la collaborazione con il customer care per garantire un'esperienza cliente ottimale in un contesto omni‑channel.
Responsabilità principali
* Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, per massimizzare la customer experience ed aumentare il lifetime value del cliente, collaborando con i dipartimenti e‑Commerce, Marketing e Retail;
* Implementare iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target per ogni campagna con l'obiettivo di massimizzarne il ROI;
* Analizzare il comportamento di consumo della customer base online e offline, monitorando l'andamento del programma e delle iniziative;
* Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite, collaborando con il dipartimento IT e Legal;
* Definire e coordinare analisi di mercato, benchmark e customer satisfaction;
* Assicurare l'analisi, l'arricchimento e la qualità dei dati per ottimizzare il patrimonio informativo aziendale;
* Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso strumenti di reporting ed analisi ad hoc;
* Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;
* Sviluppare clusterizzazioni/profilazioni della clientela in ottica cross & up selling;
* Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per migliorare l'esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato).
Requisiti e competenze
* Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all'e‑commerce;
* Conoscenza di Hubspot;
* Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, ecc.;
* Interesse a lavorare in un ambiente dinamico che mixa digitale e retail;
* Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività;
* Ottima conoscenza della lingua inglese;
* Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.
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