Pubblicato il 3 giugno
Mansioni della posizione
Chi siamo
è una realtà altamente specializzata nel noleggio a lungo termine, partner monomandatario di , con forte orientamento alla qualità del servizio, alla gestione cliente e allo sviluppo del parco circolante.
La figura entrerà a far parte del reparto Customer Experience con focus principale sulle attività di farming commerciale, supportando il reparto vendite nella gestione e sviluppo dei clienti attivi.
L’obiettivo della posizione sarà contribuire alla crescita del parco clienti gestito attraverso:
- rinnovi (OFO)
- ampliamenti flotta (NFO)
- gestione proroghe
- gestione riadeguamenti contrattuali
- sviluppo relazioni clienti
- monitoraggio opportunità
- supporto operativo e commerciale continuativo
La figura lavorerà in stretta collaborazione con Sales, CRM, Marketing e Customer Experience.
Principali attività
- Gestione clienti attivi assegnati
- Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
- Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
- Gestione proroghe contrattuali
- Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
- Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
- Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
- Contatto proattivo con clienti e driver
- Pianificazione follow-up commerciali
- Supporto ai commerciali nelle attività strategiche sui clienti
- Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
- Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
- Individuazione opportunità di upselling e cross selling
- Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
- Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
- Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
- Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost
Caratteristiche della figura ideale
- Persona dinamica e positiva
- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Customer Service
- Forte orientamento alla fidelizzazione cliente
- Capacità di creare relazione e continuità commerciale
- Mentalità orientata alla crescita del business
- Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
CCNL: Commercio 14 mensilità
Benefit aziendali: Buoni pasto da 8 euro al giorno, assicurazione sanitaria, convenzioni aziendali, Smart Working 2 giorni a settimana.
Benefit: Assicurazione sanitaria, Formazione sul lavoro, Opportunità di crescita professionale, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto
