Descrizione aziendaSYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli‐Venezia Giulia, Toscana, Emilia‐Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti. La Vision: una leadership conquistata attraverso l'eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità. I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.Scopri di più: https://www.synlab.itPosizioneSiamo alla ricerca di un Retail Commercial Trainer che contribuisca allo sviluppo delle competenze relazionali e commerciali del personale dei nostri punti prelievo/centri polidiagnostici, supportando l'evoluzione del nostro modello verso un approccio sempre più customer e retail oriented.La figura sarà inserita all'interno della Direzione Commerciale e lavorerà a stretto contatto con le strutture territoriali, con l'obiettivo di migliorare la qualità della relazione con il paziente e rafforzare le competenze del personale di front office.Il ruolo prevede una forte presenza sul territorio e un'attività costante di osservazione e coaching, al fine di migliorare la qualità della relazione con il paziente.Responsabilità1) Formazione e sviluppo competenzeErogare percorsi formativi rivolti al personale di front office dei punti prelievo e dei centri medici.Supportare lo sviluppo delle competenze di accoglienza, relazione con il paziente e gestione della customer experience.Adattare e declinare i contenuti formativi a partire dalle linee guida e dai materiali già sviluppati a livello centrale.2) Coaching e affiancamento sul campoSvolgere attività di affiancamento ("shadowing") presso i punti prelievo e le strutture territoriali.Osservare le interazioni con i pazienti e fornire feedback strutturati al personale.Supportare coordinatori e specialisti di accoglienza nel miglioramento delle dinamiche relazionali e commerciali.3) Miglioramento della customer experienceContribuire alla diffusione di best practice nella gestione della relazione con il paziente.Identificare eventuali gap di competenze e proporre interventi di sviluppo mirati.Supportare il miglioramento dei principali indicatori di customer experience e dei KPI retail (es. NPS, qualità percepita del servizio).EsperienzaEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di formazione commerciale o retail training.Esperienza significativa nella erogazione della formazione e nel coaching sul campo.Preferibile esperienza in contesti retail, customer service o servizi alla persona.Laurea/diploma in ambito umanistico, economico, psicologico o esperienza equivalente.Il ruolo è particolarmente adatto a professionisti provenienti da contesti retail o healthcare retail (es. ottica, hearing care, dental, beauty o servizi alla persona).CompetenzeOttime capacità comunicative, relazionali e di public speaking.Forte orientamento alla customer experience e alla qualità del servizio.Acume commerciale e capacità di osservare e migliorare dinamiche di relazione con il cliente.Capacità di coaching e di lavoro con team non gerarchici.Proattività, flessibilità e orientamento al miglioramento continuo.Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio.Predisposizione al lavoro operativo a stretto contatto con le strutture.Altre informazioniSede di lavoro: MonzaUn ruolo con forte impatto nello sviluppo del canale retail.La possibilità di contribuire alla crescita di un modello sempre più orientato alla customer experience.Un contesto dinamico e in evoluzione, a stretto contatto con le strutture operative.Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza.#J-18808-Ljbffr