Per una delle realtà fashion multilusso più importanti, con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura di Senior CRM Referent. La risorsa sarà inserita all'interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) e dovrà possedere esperienza in strutture ben organizzate di CRM fashion lusso.
Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.
Le responsabilità principali includono la definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, la promozione di iniziative che uniscano canali offline e online e la collaborazione con il customer care per garantire un'esperienza cliente ottimale in un contesto omni‐channel.
Responsabilità principali
- Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, per massimizzare la customer experience ed aumentare il lifetime value del cliente, collaborando con i dipartimenti e‐Commerce, Marketing e Retail;
- Implementare iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target per ogni campagna con l'obiettivo di massimizzarne il ROI;
- Analizzare il comportamento di consumo della customer base online e offline, monitorando l'andamento del programma e delle iniziative;
- Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite, collaborando con il dipartimento IT e Legal;
- Definire e coordinare analisi di mercato, benchmark e customer satisfaction;
- Assicurare l'analisi, l'arricchimento e la qualità dei dati per ottimizzare il patrimonio informativo aziendale;
- Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso strumenti di reporting ed analisi ad hoc;
- Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;
- Sviluppare clusterizzazioni/profilazioni della clientela in ottica cross & up selling;
- Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per migliorare l'esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato). xrdztoy
Requisiti e competenze
- Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all'e‐commerce;
- Conoscenza di Hubspot;
- Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, ecc.;
- Interesse a lavorare in un ambiente dinamico che mixa digitale e retail;
- Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.
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