Stiamo selezionando un/una addetto/a assistenza clienti da inserire nel nostro organico per il supporto multicanale di un e-commerce in forte espansione sul territorio ligure. La figura gestirà richieste da clienti finali attraverso chat, e-mail e telefono, garantendo risposte rapide in un contesto dove i picchi di contatto seguono il ritmo degli ordini online.
La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
Mansioni principali:
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* gestione ticket assistenza su Zendesk (~60-80 ticket/giorno in periodo ordinario, picchi in campagna promozionale)
* risposta a richieste su tempi di spedizione, resi e rimborsi con consultazione diretta del gestionale
* verifica stato ordini e coordinamento con il magazzino per anomalie di spedizione
* registrazione feedback prodotto e segnalazione al team commerciale per recensioni negative
* supporto clienti durante le fasi di checkout e pagamento online
Requisiti:
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* diploma di scuola superiore
* buona digitazione e familiarità con piattaforme e-commerce
* capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente
* orientamento alla risoluzione e pazienza nel rapporto con il cliente
* disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit:
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* contratto xjrgpwk a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga
* orario full-time su turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al sabato
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure e strumenti digitali
* Smart working 2 giorni a settimana dopo il periodo di affiancamento
* rimborso spese per connessione in remote working
Sede di lavoro:
Genova
#J-18808-Ljbffr