Dettagli sul cliente
Struttura alberghiera dal concept contemporaneo e internazionale con sede a Firenze.
Descrizione
Responsabilità
* Guidare e sviluppare il team Front Office assicurando conformità a policy, standard e procedure operative.
* Coordinare e monitorare quotidianamente i reparti di Housekeeping e Manutenzione.
* Garantire un'eccellente guest experience, supportando il team nella gestione di reclami e ospiti VIP.
* Supervisionare le attività operative di accoglienza, room assignment, flussi ospiti e gestione richieste speciali.
* Verificare qualità delle camere e degli spazi comuni attraverso ispezioni regolari.
* Analizzare dati di occupazione, forecast e KPI per ottimizzare performance in collaborazione con Sales/Revenue.
* Implementare strategie operative per migliorare ADR, occupazione e soddisfazione ospiti.
* Gestire budget, costi dei reparti Rooms, contratti outsourcing e produttività dei fornitori.
* Sviluppare talenti interni, pianificare formazione e gestire percorsi di crescita del personale.
* Monitorare la performance dei reparti tramite reportistica, audit interni e analisi dei KPI.
Profilo del Candidato
* Esperienza in ruoli di Director of Rooms, Rooms Division Manager o analoghi, in strutture con grandi volumi.
* Solida esperienza nella gestione di team numerosi e coordinamento tra i dipartimenti interni.
* Familiarità con analisi dati, occupancy management, forecast e metriche di revenue.
* Ottime capacità comunicative, di leadership e gestione dei conflitti.
* Approccio strategico e operativo, orientato agli standard e alla qualità.
* Ottima conoscenza dell'inglese; ulteriori lingue costituiscono un plus.
* Competenza nella gestione di realtà multi-building e contesti dinamici.
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