Importante società di servizi ICT specializzata in consulenza tecnologica e innovazione digitale con oltre 25 anni di esperienza nel settore, ricerca per a propria sede di Napoli, un’Operatrice o un Operatore Help Desk di 1° Livello, in grado di parlare e comprendere il tedesco (livello madrelingua), per ampliare il proprio team di supporto e assistenza clienti. La posizione prevede anche turni nei weekend e notturni (con possibilità di Smart Working). Posizione: La risorsa selezionata si occuperà di fornire il primo livello di assistenza técnica in materia informatica ai clienti dell’azienda assumente, supportandoli nella risoluzione di problemi e criticità legate alle infrastrutture IT aziendali. La risorsa si occuperà di gestire le segnalazioni pervenute, inoltrando le questioni non direttamente gestibili agli uffici competenti mediante l’apertura di ticket specifici da assegnare all’Help Desk di livello superiore. Mansioni principali: - Supportare e offrire consulenza técnica ai clienti che richiedono assistenza - Acquisizione e gestione delle problematiche segnalate - Classificare e protocollare le richieste e i reclami pervenuti - Inoltrare le problematiche tecniche più complesse ai tecnici di 2° livello Requisiti: - Esperienza pregressa di almeno 6 mesi in ruoli simili - Ottima conoscenza dell’Italiano e del tedesco (livello madrelingua) - Conoscenza avanzata dei principali strumenti informatici (Windows, Microsoft Office, Google drive ecc) - Capacità di diagnosi e problem-solving - Cortesia, sensibilità e pazienza nel relazionarsi con i clienti - Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e weekend (per il turno notturno è previsto lo smart working) - Possesso di auto propria e patente di guida Altre informazioni: Riepilogo: - Cercasi Help Desk di 1° Livello che parli fluentemente Italiano e Tedesco (livello madrelingua) - Luogo di lavoro: Ufficio - Sede aziendale: Napoli - Contratto: Tempo determinato di 3 mesi con possibilità di proroga e stabilizzazione - Occupazione Full time su turni, inclusi notturni e festivi - Possibilità di smart working durante il turno notturno La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. YWW