Generazione Vincente Spa, Agenzia per il Lavoro filiale di Bari, ricerca per importante azienda cliente, operante nel settore dell'Information Technology, risorse da inserire come Operatori / Operatrici Control Room.
Responsabilità:
* Monitorare costantemente i dati e i sistemi per rilevare anomalie, problemi o emergenze, e gestire gli alert generati dai sistemi di monitoraggio, intraprendendo azioni correttive secondo le procedure e attivando le strutture di reperibilità. In caso di incidenti maggiori, attivare il percorso di escalation.
* Identificare cause di problemi o malfunzionamenti e collaborare con il personale tecnico per la risoluzione.
* Documentare le attività, gli incidenti e generare report dettagliati.
* Gestire segnalazioni di primo livello o scalarle ai team competenti, rispettando i livelli di servizio e le procedure.
* Monitorare gli esiti delle soluzioni e la soddisfazione del cliente, ove applicabile.
* In caso di change major o critici, monitorare l'esecuzione del piano operativo e attivare le strutture di reperibilità per anomalie che richiedano azioni correttive o rollback.
* Verificare post-rilascio in caso di major change, individuando e segnalando eventuali errori.
* Monitorare le attività ricorrenti, segnalando eventuali errori nelle procedure.
Requisiti:
* Diploma Tecnico/Scientifico e/o Laurea in materie Informatiche.
* Conoscenza dei processi di IT Service Management.
* Conoscenza del pacchetto Office.
* Conoscenza dell'inglese almeno livello B2.
* Disponibilità a lavorare su turni, anche notturni.
Preferenze:
* Esperienze precedenti in ambito di Control Room.
* Conoscenza di strumenti di monitoraggio come OpManager, Splunk, Dynatrace, Zabbix o equivalenti.
* Conoscenza dei principali sistemi operativi e database.
* Conoscenza di software di gestione della rete a livello base.
Competenze aggiuntive:
Team working, pianificazione, problem solving, flessibilità e adattabilità ai cambiamenti.
Sede di lavoro:
Roma
Offerta:
Contratto iniziale di 6 mesi in somministrazione, con possibilità di proroga.
Note legali:
Annuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006). Invito a leggere l'informativa sulla privacy ex art.13 REG. UE 2016/679.
Benefits:
Buoni pasto
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