Descrizione dell'azienda
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Descrizione del lavoro
Borgo Pignano, una lussuosa tenuta nel cuore di Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di Capo Turno Front Office per la prossima stagione 2026. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e un'attività di front office senza intoppi.
* Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati.
* Supervisionare le procedure di check-in e check-out, assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
* Gestire le domande, le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
* Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi.
* Formare e guidare i nuovi membri del personale del front office
* Gestire i passaggi di turno e mantenere registri accurati
* Monitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.
* Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza.
* Garantire la conformità alle politiche dell'hotel, alle norme di sicurezza e alle leggi locali.
Qualifiche
* Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lusso
* Forti capacità di servizio al cliente, con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti
* Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team
* Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano; ulteriori competenze linguistiche sono un plus
* Eccezionali capacità comunicative e interpersonali
* Conoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione
* Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli
* Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
* Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlato
* Conoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghiera
* familiarità con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostanti
* Capacità di lavorare con orari flessibili, inclusi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.
* Capacità dimostrata di prosperare in un contesto dinamico e dal ritmo veloce
Ulteriori informazioni
SI OFFRE
Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)
Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione
Attività formative e premi legati alla qualità del servizio
Mensa aziendale
Divise e pulizia delle divise
5/7 giorni lavorativi
No alloggio
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti