Tecnico Commerciale Service
Scopo della posizione
La figura entrerà a far parte del team Service con l'obiettivo di supportare e sviluppare il business post-vendita, contribuendo alla crescita del fatturato ricambi, assistenza tecnica, revamping e modifiche impianto.
La risorsa sarà il punto di contatto tra cliente e azienda per tutte le attività legate al ciclo di vita delle macchine installate, supportando il cliente nell'identificazione delle migliori soluzioni tecniche e operative.
Principali responsabilità
A titolo esemplificativo e non esaustivo, la risorsa si occuperà di:
sviluppo proattivo del business After Sales sui clienti esistenti;
promozione e vendita di:
ricambi;
interventi di assistenza tecnica;
contratti di manutenzione;
attività di revamping;
cambi formato;
aggiornamenti hardware e software;
miglioramenti prestazionali delle macchine;
gestione delle richieste provenienti dai clienti e identificazione delle opportunità commerciali;
elaborazione e follow-up delle offerte commerciali Service;
supporto al cliente nell'analisi delle problematiche tecniche e nell'individuazione delle possibili soluzioni;
collaborazione con ufficio tecnico, automazione e produzione per la definizione delle soluzioni da proporre;
utilizzo di strumenti digitali e software di teleassistenza per attività di diagnosi remota;
mantenimento e sviluppo della relazione con il cliente durante tutto il ciclo di vita dell'impianto;
visite presso clienti in Italia e all'estero quando richiesto.
Requisiti preferenziali
Diploma tecnico o laurea ad indirizzo tecnico.
Interesse per il settore dell'automazione industriale e delle macchine automatiche.
Buone capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica.
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Conoscenza di ulteriori lingue straniere considerata un plus.
Familiarità con strumenti informatici e predisposizione all'apprendimento di software di diagnostica e teleassistenza e ERP
Caratteristiche personali
Resistente orientamento al cliente.
Attitudine commerciale e capacità negoziali.
Spirito di iniziativa e approccio proattivo.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Capacità di lavorare in team.
Problem solving e pragmatismo.
Curiosità tecnica e desiderio di apprendere.
Disponibilità a trasferte occasionali.
Obiettivi attesi
Incremento del fatturato After Sales.
Aumento delle attività di revamping e upgrade installati.
Crescita della vendita di ricambi e contratti di assistenza.
Miglioramento della fidelizzazione dei clienti.
Maggiore penetrazione del Service sul parco macchine installato.