Sei appassionato di Customer Experience e cerchi un ruolo in cui poter fare la differenza?Bizpal è alla ricerca di unDigital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai nostri Clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri Clienti, offrendo supporto personalizzato e intraprendente per ottimizzare il prodotto In Rete e il Sito Web realizzati da Italiaonline. Attraverso il contatto diretto (outbound) e il monitoraggio dell’Area Clienti, sarai in grado di:
- rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.
- intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
- rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei nostri servizi digitali.
Responsabilità Principali
- assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
- problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.
- analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
- fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
- up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite.
- monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.
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