Mansione
Randstad Professional sub-specialization Finance, sede di Torino, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore assicurativo un:
HELP DESK ASSICURATIVO
Responsabilità
Inserito all interno dell ufficio tecnico si occuperà di:
* Gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat.
* Gestione delle richieste di supporto tecnico/applicativo da parte di Agenti e addetti di Agenzia per malfunzionamenti, anomalie o informazioni relative agli applicativi di Compagnia di emissione polizze.
* Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione dell'anomalia.
* Monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione.
* Solleciti.
* Chiusura della richiesta verso l'Agente e rilevazione della soddisfazione.
* Tracciatura richiesta su un tool di case management.
* Scomposizione del problema in sotto-task e inoltro ad uffici tecnici di 2° livello competenti
* Descrizione della soluzione del problema all'agente e chiusura case
Competenze
Requisiti:
* 1-2 anni di esperienza in attività simili anche in altri settori di mercato
* Diploma di istituto tecnico o laurea triennale
* Gradita la conoscenza base dei processi amministrativi-finanziari.
* Buona conoscenza del pacchetto Office.
* Spiccata Attitudine al Problem Solving e al problem management
* Buone capacità relazionali
* Eloquio fluido
Si offre inserimento diretto a tempo determinato (12 mesi) con possibilità di proseguimento al termine, ambiente professionale con un buon clima lavorativo.
Orari di lavoro: full time (8.30 - 17.00) - 2 giorni in sede + 3 giorni di smart-working.
Luogo di lavoro: Torino centro, comodo alla metropolitana.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
by helplavoro.it