Per conto di azienda operante nel settore e-commerce, specializzata nella vendita di prodotti tecnologici, si ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti.
La risorsa selezionata è responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dell acquisto online, risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. L'obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto senza intoppi, garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido, cortese e competente.
Mansioni:
-Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate, email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti.
-Assistenza post-vendita: supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto, inclusi resi, cambi e reclami, risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
-Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo, aiutando i clienti a scegliere l articolo più adatto alle loro esigenze.
-Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini, aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente.
-Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica, marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace.
Requisiti richiesti:
-Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto
-Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk, Salesforce, ecc.)
-Attitudine alla risoluzione di problemi
-Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
-Flessibilità e proattività nel gestire richieste diversificate
Offerta:
-Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con rinnovo
-Orario full time, 40 ore settimanali su turni
-Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali
Sede di lavoro: Rho
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