- The chance to build a better future is right in front of you*
- *Do Work That Matters** - Il tuo ruolo e le tue responsabilità
\nVuoi fare un lavoro che sia davvero **significativo** e di **impatto**? In **KPMG** avrai l’opportunità di aiutare **clienti**, **società**, **colleghe** e **colleghi** ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.\n
- *KPMG Open Platform** è il nostro nuovo **Hub innovativo** con sede a **Napoli**, creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto **tecnologico** per imprese e **Pubblica Amministrazione**. Le aree di intervento includono **Cyber Security**, **Program Management**, **Application Maintenance** e **Managed Services**.
\nEntrando a far parte del **Team AMS ServiceNow**, sarai il punto di riferimento tecnico per la gestione continuativa della piattaforma ServiceNow su un portfolio di clienti strutturati. Il tuo focus sarà sul **presidio operativo**, sull'ottimizzazione delle soluzioni in esercizio e sul **miglioramento continuo del servizio**.\n
Nello specifico, ti occuperai di:
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- Gestire la **manutenzione** correttiva e adattiva della piattaforma ServiceNow, con focus su **ITSM** e **CMDB**
- Sviluppare e configurare componenti della piattaforma per **evoluzioni funzionali** concordate nell'ambito del contratto di servizio
- Presidiare la **qualità del servizio** monitorando SLA, backlog e trend, e producendo report e raccomandazioni operative
- Gestire **incident** e **request** secondo le best practice **ITIL**, interfacciandoti con i team tecnici e funzionali dei clienti
- Identificare e proporre miglioramenti tecnici sulle soluzioni in esercizio, contribuendo attivamente al **continuous improvement**
\nAvrai l’opportunità di crescere professionalmente in un contesto dinamico, contribuendo alla **continuità operativa** e all’**evoluzione** della piattaforma **ServiceNow** per clienti del nostro network.\n
- *Come As You Are** - Le tue competenze e caratteristiche
\nQuesta occasione è perfetta per te se:\n
- Hai maturato una solida esperienza nella gestione e manutenzione di **soluzioni ServiceNow in contesti AMS** o di managed service, e sai muoverti con sicurezza su una piattaforma in produzione
- Conosci in profondità i principali moduli ServiceNow, in particolare **ITSM** e **CMDB**, e hai già gestito in autonomia attività di configurazione e sviluppo sulla piattaforma
- Sei abituato ad analizzare **problemi tecnici** e funzionali in modo strutturato, dalla segnalazione alla root cause, e a proporre **soluzioni sostenibili** nel tempo
- Conosci le best practice **ITIL** e sai applicarle concretamente nella **gestione di incident**, problem e change in ambienti regolamentati da SLA
- Lavori bene sia in autonomia che in team, sai interfacciarti con il cliente e hai una buona conoscenza della **lingua inglese**
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Costituisce titolo preferenziale
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- Esperienza con **IntegrationHub** e integrazioni via **API REST/SOAP**
- Familiarità con attività di reporting e monitoraggio **KPI** **di servizio**
- **Certificazioni** ServiceNow (CSA, ITSM) e/o ITIL
- *Your Future With Us** – Cosa troverai in **KPMG Open Platform**
- Un ambiente di lavoro **inclusivo** ed **equo**, che rispetta, incoraggia e valorizza le **diversità**
- Un contesto **stimolante** e **dinamico** che incentiva **creatività** e lavoro di squadra
- Modalità di lavoro **ibrida**, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
- Programmi di **formazione** e **sviluppo** per rimanere sempre aggiornati
- Mindset **internazionale** e progettualità **innovative**
- Iniziative incentrate sul **benessere psicofisico**
- Un’organizzazione che si impegna per generare un **impatto sociale** e sul territorio
- *Together for Better** – I nostri valori e il nostro impegno
- *Leadership**, lavoro in **team**, rispetto di ogni **individualità**, approfondimento continuo, **trasparenza**, impegno verso la **comunità**, **integrità**: questi sono i Valori di **KPMG** che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.
\nGrazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro **inclusivo**, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti **ISO 30415** (Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione) e **UNI PdR 125** (parità di genere). All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (**ESG**).\n
- *Unisciti a noi!**
\nI tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (**GDPR**) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'i