La nostra cliente è una società industriale internazionale parte di un gruppo europeo attivo nella realizzazione di prodotti e soluzioni destinati al mondo alimentare.
Siamo stati incaricati di reclutare la figura di
Responsabile Customer Service & Back Office – H25595
Sede di lavoro: Romagna
Il ruolo
La figura ricercata, riportando direttamente al Direttore Generale, opererà in stretta collaborazione con le aree Commerciale, Supply Chain e Produzione. Sarà responsabile della gestione di un team e avrà il compito di coordinare le attività legate alla definizione del budget e alla pianificazione strategica. È parte del Comitato di Direzione dell’azienda, Partecipa attivamente all’implementazione della strategia aziendale, affiancando la Direzione Generale nel raggiungimento degli obiettivi condivisi.
Nello specifico:
- Assicura il costante miglioramento del livello di servizio offerto al Cliente, nell’ambito degli obiettivi prefissati; - Coordina il Servizio Back Office Commerciale in modo da rendere il miglior servizio al Cliente in termini di tempestività e puntualità delle informazioni; - Valuta con il Responsabile Qualità reclami per difetti/inefficienza di prodotti e servizi; - Collabora con la direzione commerciale, i venditori e gli agenti per assicurare un eccellente servizio al Cliente; - Realizza statistiche di vendita a supporto dell’organizzazione commerciale per ottimizzare le vendite - Gestisce le relazioni intercompany con le società del Gruppo, operando attivamente nella definizione e verifica dei forecast di vendita; - Gestisce i vari listini prezzi per i clienti su base degli input dei commerciali - Opera interfacciandosi con il servizio planning per definire insieme le priorità di produzione e i livelli di stock necessari; - Supervisiona le banche dati Clienti, i reclami e gli eventuali contenziosi; - Supervisiona la corrispondenza commerciale; - Assicura la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa sia per l’Italia che per l’estero;
I requisiti
- Laurea o Diploma - Comprovata esperienza nel ruolo maturata in contesti multinazionali - Buone conoscenze economiche - Spiccata attitudine al problem solving, team working e orientamento al risultato - Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua francese - Approccio intraprendente