Reservation agent (canosa di puglia)

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), è alla ricerca di un/una Reservation Agent da inserire all'interno della struttura. L'inserimento rappresenta un'possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Responsabilità:
Riporta alla Direzione dell'Hotel e collabora funzionalmente con il Cluster Reservations Manager di brand, lavorando con il Reservations Manager e il team Reservations cluster Emblems per standardizzare le procedure operative e proporre azioni di efficientamento.
Gestisce prenotazioni individuali e di gruppo, incluse le richieste speciali, operando con precisione ed efficienza nel rispetto degli standard Emblems by Accor e degli audit LQA per garantire un servizio coerente, professionale e di alto livello.
Risponde tempestivamente alle richieste degli ospiti attraverso diversi canali, garantendo accuratezza delle informazioni e un servizio personalizzato.
Massimizza i ricavi tramite attività di upselling strategico di camere, pacchetti, esperienze e servizi ancillari.
Mantiene registrazioni accurate delle prenotazioni, dei dati di pagamento e delle preferenze degli ospiti, assicurando la corretta condivisione delle informazioni con i reparti operativi.
Gestisce e risolve in modo efficace le problematiche legate alle prenotazioni, adottando azioni correttive e preventive per garantire la soddisfazione degli ospiti.
Collabora prevalentemente ma non unicamente con il Revenue team, il Sales , il front office per assicurare un'esperienza ospite fluida e senza interruzioni.
Anticipa le esigenze degli ospiti grazie a una conoscenza approfondita dell'hotel, della sua ubicazione e dei servizi offerti, promuovendo i servizi del resort, della spa e delle strutture ristorative.
Gestisce le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, OTA, ecc.) utilizzando Opera e altri sistemi rich