Posizione: Customer Success Manager - AssessFirst
Siamo alla ricerca di un/una esperto/a del prodotto, referente privilegiato/a per i nostri utenti, per supportare e garantire il successo dei clienti. La figura si occuperà di:
* Supporto e Successo del Cliente:
o Accogliere i nuovi clienti, comprendere le loro sfide in ambito HR e aziendale.
o Formare i clienti all'utilizzo della piattaforma AssessFirst attraverso workshop, webinar e sessioni di formazione da remoto.
o Co-progettare il piano di implementazione interna della soluzione.
o Monitorare lo sviluppo delle competenze del team e garantire la loro soddisfazione.
* Gestione delle Relazioni e Engagement:
o Agire come punto di contatto principale per il cliente.
o Condurre check-in regolari per valutare il valore dell'uso di AssessFirst, identificare ostacoli e assicurare l’allineamento con gli obiettivi aziendali.
o Garantire un’esperienza ottimale per ogni utente.
* Sviluppo degli Account:
o Individuare opportunità di sviluppo, collaborare con il team Sales per rinnovi e upsell.
o Monitorare gli indicatori di salute del cliente come engagement, utilizzo, soddisfazione e ROI.
* Ambasciatore AssessFirst in Italia:
o Partecipare ad eventi HR locali, creare e condividere contenuti in italiano, e avviare partnership strategiche.
Requisiti desiderati:
* Bilingue italiano/inglese, francese è un plus.
* Almeno 2 anni di esperienza in ambito Sales.
* Esperienza nel settore HR e/o recruiting è un vantaggio.
* Passione per l’ecosistema tech: SaaS, scale-up, innovazione.
Come avere successo in questo ruolo:
* Forte senso del servizio al cliente, capacità pedagogica, energia ed entusiasmo.
* Creatività, orientamento alla soluzione, gestione del tempo e capacità di stabilire priorità.
Offriamo:
* Pacchetto retributivo: 45K - 60K € lordi annui.
* Autonomia e flessibilità nel gestire il proprio tempo.
* Full remote: lavorare da qualsiasi luogo in Europa.
* Cultura aziendale forte e 4 seminari annuali.
Processo di selezione:
* Invio candidatura compilando i questionari (riceverai un link via email).
* Fino a 4 colloqui con il team, tra cui il tuo futura manager, un caso pratico, un colloquio con il N+2 e con il fondatore.
Incoraggiamo candidature di tutte le diversità, anche se non si soddisfano tutti i requisiti.
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