PbBiolaser /b è l'azienda di riferimento nel settore dell'bEstetica Avanzata e Medicina Estetica /b. La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell'bIntelligenza Artificiale /b per l'ottimizzazione della Lead Generation. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un asset strategico fondamentale per la nostra crescita. /ppbr/ppbLa Posizione: Project Manager CCT /b /ppRicercando un bProject Manager /b altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di bcoordinare il progetto strategico /b del Contact Center Telefonico (CCT). /ppQuesta figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il bpunto focale di controllo, analisi e reportistica /b del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali. /ppbr/ppbResponsabilità Chiave /b /pullibAnalisi Strategica e Performance: /b /li /ulullibAnalizzare in profondità le performance /b del reparto CCT, identificando trend, inefficienze e opportunità di miglioramento. /liliDefinire la struttura del data set e banalizzare i dati /b operativi (es. tasso di conversione, qualità dei lead, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività. /lilibGenerare Valore Economico /b dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi. /li /ulullibReportistica e Interfaccia Strategica: /b /li /ulullibReportizzare l'attività /b del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione real-time e predittiva delle performance. /liliAgire come binterfaccia chiave /b tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali. /li /ulullibCoordinamento e Controllo: /b /li /ulullibCoordinare il progetto /b di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei milestone e la corretta implementazione delle decisioni strategiche. /liliMantenere un elevato standard di bcontrollo organizzativo /b su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi. /li /ulpbr/ppbRequisiti e Competenze Indispensabili /b /ppCerchiamo un professionista con un mindset strategico e una forte competenza in data analysis applicata al business: /pullibEsperienza Consolidata: /b Comprovata esperienza pregressa in ruoli di bProject Management /b o bControllo di Gestione /b (preferibilmente in contesti di Contact Center, Teleselling o Business Analytics). /lilibDoti Organizzative e di Controllo: /b Eccellenti capacità di borganizzazione e pianificazione strategica /b, con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze. /lilibCompetenze Analitiche Avanzate: /b Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di Business Intelligence e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica. /lilibInterfaccia con la Direzione: /b Eccellenti capacità comunicative e di stakeholder management per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione. /lilibMentalità Orientata al Valore: /b Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in bvalore economico /b e margine. /li /ulpbr/ppbBenefici /b /pulliUn ruolo di bmassima rilevanza strategica /b, con visibilità diretta sulla Proprietà. /liliCompenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo. /liliOpportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato. /li /ulpbr/ppbr/ppbPensi di essere la persona che può analizzare, coordinare e generare valore per il nostro Contact Center? /b Invia la tua candidatura! /ppbr/ppbSiamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere. /b /p