Per gli Uffici Centrali di FH55 a Firenze ricerchiamo una figura di : RuoloRESERVATION AGENT La figura all’interno dell'ufficio Booking, riportando alla Reservation Manager, avrà la gestione delle prenotazioni individuali su tutte le 4 strutture. ResponsibilitiesGestione delle richieste di prenotazione: Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono, e-mail o chat online Verifica della disponibilità: Controllare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabili Elaborazione delle prenotazioni: Inserire accuratamente i dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestione Conferma delle prenotazioni: Inviare conferme ai clienti via e-mail o telefono Gestione delle modifiche: Gestire eventuali modifiche, cancellazioni o richieste speciali delle prenotazioni Assistenza ai clienti: Fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel, come ristoranti, spa e strutture per eventi Promozione dei servizi: Promuovere i servizi, le offerte speciali e i pacchetti vacanza dell'hotel Risoluzione dei problemi: Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti riguardo alle prenotazioni Comunicazione interna: Comunicare efficacemente con altri dipartimenti dell'hotel per coordinare le assegnazioni delle camere e le richieste speciali Mantenimento dei registri: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico dell'hotel e generare report relativi alle prenotazioni RequisitiBuona conoscenza dell’inglese (preferibile seconda lingua) Preferibile conoscenza di Protel e Blastness Alto orientamento al cliente Esperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4 / 5 stelle OffriamoContratto tempo pieno - Ccnl alberghi Confcommercio Mensa aziendale La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy FH55 ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).#J-18808-Ljbffr