Stiamo cercando per la stagione estiva **** Guest Experience Agent da inserire nelle strutture di Sciaccamare (Torre del Barone Resort & Spa, Mclub Lipari, Mclub Alicudi, Mclub Cala Regina).
La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un'esperienza di alto livello.
È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell'hotel.
Responsabilità:
• Garantire un servizio personalizzato anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, eventi, attrazioni e attività locali.
• Gestire richieste speciali, prenotazioni interne ed esterne.
• Gestire reclami e problematiche in modo professionale, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Collaborare con tutti i reparti per assicurare un servizio integrato e fluido.
Requisiti:
• Esperienza pregressa in front office, guest relations o customer service, preferibilmente in hotel 4-5 stelle.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese (altre lingue costituiscono un plus).
• Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
• Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.
Cosa si offre:
• Tipologia di contratto (a tempo indeterminato, annuale, stagionale ecc.) • Possibilità di alloggio • Vitto garantito (1€ al giorno) • Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda • Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo • Aggiornamento continuo e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento