Stiamo cercando una nuova risorsa per il nostro Customer Care Commerciale!
Se ti piace lavorare a contatto con i clienti, creare relazioni di valore e trovare soluzioni concrete… potresti essere la persona che stiamo cercando.
About Abacus Group
Abacus Group è un ecosistema in forte crescita nel settore ICT e della trasformazione digitale. Supportiamo le aziende nell’innovazione attraverso tecnologia, dati e consulenza strategica.
La nostra cultura si basa su collaborazione, apprendimento continuo e sviluppo di talenti che vogliono fare la differenza.
Il ruolo
Entrerai nel team Customer Care Commerciale, uno dei pilastri della nostra relazione con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Cosa farai
Rapporti con i clienti
* Rispondere ai clienti (inbound e outbound) per informazioni commerciali
* Gestire nuovi contratti, cambi profilo, formulazione offerte
Retention
* Prevenire e gestire le disdette con offerte di rientro
* Applicare azioni strutturate di fidelizzazione preventiva
Modalità della relazione
* Monitorare e presidiare la soddisfazione del cliente
* Assicurarsi che ogni interazione si chiuda positivamente
* Potenziale ruolo di riferimento interno sulla customer experience
Campagne e iniziative outbound
* Partecipazione a campagne telefoniche ad hoc definite dall'azienda (es. riattivazione clienti, promozioni mirate, raccolta feedback)
* Contribuire a iniziative pensate per ampliare o migliorare la soddisfazione del cliente, secondo le necessità e le strategie aziendali
* Disponibilità a svolgere attività outbound strutturate su indicazione della responsabile, con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con il parco clienti esistente.
Working with others
* Capacità di interagire con i reparti chiave in relazione al cliente e con gli altri Customer Care (Commerciale, Tecnico, Amministrativo)
Chi cerchiamo
* Proattività e velocità di apprendimento
* Empatia e ascolto reale e sincero del cliente
* Mentalità pratica e orientata alla soluzione: sa farsi carico del cliente dall'inizio alla fine, senza delegare (escluso il periodo di formazione o casi particolari)
* Autonomia e senso di responsabilità: quando chiude una chiamata, deve assicurarsi basi solide per la soddisfazione del cliente e il suo mantenimento nel lungo periodo
* Curiosità e voglia di crescere: propensa ad imparare ed aggiornarsi su prodotti, offerte e servizi aziendali
Non è necessaria una conoscenza tecnica specifica del settore ICT: ti formeremo noi.
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