Gruppo Terme & SPA Italia - TERME DI SATURNIA : Stiamo cercando un/a Front Office Agent (Reception) per la struttura di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto). Sintesi del Ruolo : Il ruolo di Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura. Accoglie e registra tutti i clienti, prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading. Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico. Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro. Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale, raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva. Ha una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle disponibilità. Conosce tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà, gli orari dei punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc. Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico. Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione. Ha una conoscenza completa del sistema informatico Opera. Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza. Assicura la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione. Mantiene un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es. F&B, SPA, Room, ecc.) per coordinare un efficace follow-up di tutte le richieste provenienti dal cliente. Profilo professionale e main skills : Il / la candidato / a ideale : Diploma / Laurea / Master in Hospitality (o equivalente); Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue rappresenta un plus); Precedenti esperienze nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo sono preferenziali. Gentile e cortese; Organizzato; Sensibile all'ascolto della clientela e capace di anticiparne i bisogni; Riservato e sicuro nella gestione delle informazioni sui clienti; Client Oriented, competenza fondamentale per questo ruolo; Padronanza del pacchetto MS Office; Padronanza del software OPERA; Problem Solving; Flessibilità, resilienza e gestione dello stress; Capacità di lavorare in team; Buone capacità comunicative e attitudine al lavoro con il pubblico. Sede e Tipologia di lavoro : L'attività si svolge in presenza. Tipologia contrattuale : Tempo Determinato / Indeterminato, full time. Salary package : Commisurati al profilo ed esperienze. La sede di lavoro è presso il meraviglioso location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort, loc. Manciano (Grosseto). Descrizione dell’azienda : All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per il Gruppo. Terme di Saturnia è una "Natural Destination" con acque prodigiose che sgorgano da 3000 anni, offrendo una vera rinascita. La cultura termale è al centro dell’esperienza di Terme di Saturnia, con il potere naturale antiossidante delle acque termali, risorsa per salute, benessere e cura del corpo, sin dalle civiltà più antiche. Il luogo è ideale per chi cerca equilibrio psico-fisico, armonia tra mente e corpo, salute e bellezza, offrendo un'esperienza rigenerante in ambienti di lusso e benessere, anche grazie alla cucina di alta qualità. Se il tuo profilo è in linea con i requisiti, inviaci il tuo CV aggiornato e una lettera di motivazione. Hai l'opportunità di essere protagonista in una location magica! Team HR di Terme di Saturnia! Priorità nelle assunzioni ai candidati iscritti negli elenchi ex lege 68/99. Questo annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). I candidati devono autorizzare il trattamento dei dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”). J-18808-Ljbffr