Descrizione del lavoro La risorsa selezionata si occuperà della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello, in linea con gli standard dell’hôtellerie di lusso. Collaborerà attivamente con i vari reparti dell’hotel per la gestione delle operazioni quotidiane di back office, l’organizzazione e la gestione degli eventi. Responsabilità principali: Gestione delle richieste e delle conferme di prenotazione tramite telefono, e-mail e vari canali di prenotazione; Aggiornamento delle disponibilità e delle prenotazioni sui sistemi di gestione alberghiera; Gestione dei pagamenti, sospesi, rimborsi e partite aperte; Gestione delle commissioni; Assistenza al cliente nella pianificazione del soggiorno e dei servizi di accoglienza; Supporto al team nell’organizzazione e nella gestione degli eventi; Collaborazione con il reparto Sales per l’ottimizzazione delle vendite e dell’occupazione. Collaborazione con i vari reparti per l’organizzazione dei soggiorni dei clienti.