Descrizione della posizione:
La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Export, svolgendo un ruolo chiave nella gestione operativa delle attività commerciali verso l’estero. Si occuperà di garantire un servizio clienti efficiente, curando direttamente i rapporti con i clienti internazionali, gestendo richieste, problematiche e assicurando la soddisfazione del cliente in ogni fase del processo.
Inoltre, sarà di supporto alla rete vendita e agli Area Manager per tutte le attività collegate alla gestione dell’ordine e alle spedizioni, inclusa la documentazione export per i Paesi extra CEE.
Tra i principali compiti e responsabilità previsti dal ruolo, vi rientrano:
* Gestione ordini dei clienti: inserimento, spedizione e fatturazione (conoscenza dei principali documenti per esportazione paesi extra UE, lettere di credito, controllo bollette doganali);
* Gestione resi e note di credito;
* Assistenza Telefonica e per e-mail ai clienti / rete vendita;
* Contatto diretto con spedizionieri per presa merce;
* Supporto al Customer Service Export Supervisor nella identificazione delle aree di miglioramento nel processo di servizio clienti, proponendo soluzioni efficaci per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente;
* Mantenere e aggiornare regolarmente i dati dei clienti nel sistema CRM aziendale (anagrafica cliente multimarca);
* Supporto alla organizzazione spedizione merce per fiere (inserimento ordine, spedizione e monitoraggio consegna);
* Gestione delle reportistiche commerciali personalizzate per cliente, con monitoraggio dati e analisi delle performance.
Relazioni:
* Direzione Vendite & Customer Service Wholesale;
* Responsabile Customer Service;
* Customer Service Export Supervisor;
* Area Manager;
* Rete vendita.
Requisiti richiesti:
* Diploma o Laurea in ambito commercio o settori ad essi correlati;
* Esperienza di almeno 3-5 anni in attività analoga;
* Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni di tensione con efficienza;
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
* Elevata conoscenza della lingua inglese (minimo c1).