Il Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un'importante Società operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Milano.La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge *****).Il ruoloLa struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'opportunità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:fatturazione e tariffelettura e comprensione della bollettagestione dei reclamiprodotti e servizi per l'efficientamento energeticoAttività previsteDopo un periodo di formazione iniziale di due settimane, la risorsa si occuperà di:Attività di Customer CareGestione delle richieste informative commerciali e tecnicheVariazioni e cessazioni contrattualiGestione contestazioni e reclamiAcquisizione delle letture dei misuratori di energia e gasAttività di Sales e Consulenza CommercialeInformazione su campagne promozionali e offerte luce/gasProposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energeticoAzioni di retention e fidelizzazione del clienteRequisitiDiploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o LaureaForte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commercialeOttime capacità comunicative e relazionaliPredisposizione a lavorare in contesti dinamiciBuona conoscenza del pacchetto OfficeCompletano il profilo:flessibilitàcapacità di lavorare in teamorientamento agli obiettiviproblem solvingautonomia operativagestione dello stress e delle prioritàCosa offriamoContratto iniziale : Tempo determinato di 12 mesi – Full Time (40 ore settimanali)Inquadramento: V livello CCNL Elettrici – Disciplina SpecialePossibilità di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positivaSmart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazioneBenefit : buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente)Formazione continua e supporto del Team LeaderCrescita professionale : possibilità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo
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I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs ******** e D.lgs ********,sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. (Regolamento UE n. ********).Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevatola presenza in rete di molti annuncifalsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.Adecco Italia S.p.A. (Aut. xpavfwm Min. Prot. N.****-SGdel **********).