Chi siamo
My Host Srl e una giovane societa fiorentina, fondata nel 2024 per dare una struttura organizzativa moderna e coerente a un progetto di ospitalita attivo da oltre tredici anni.
La societa nasce per gestire e sviluppare La Gabbia del Grillo, una realta consolidata nel panorama fiorentino che oggi sta vivendo una fase di rinnovamento e crescita.
Gestiamo appartamenti turistici e un affittacamere nel cuore di Firenze, unendo l'attenzione artigianale ai dettagli con la visione di un'ospitalita contemporanea e autentica.
Il nostro team e stabile e consolidato: molte delle persone che collaborano con noi fanno parte del progetto sin dagli inizi, piu di tredici anni fa.
Questa continuita e la nostra forza; ci permette di unire esperienza, fiducia e passione per creare un ambiente di lavoro solido e cooperativo.
Entrare oggi in My Host significa partecipare a un momento di crescita e riorganizzazione, contribuendo attivamente alla costruzione della nuova fase del progetto e all'evoluzione di una realta che ha radici profonde e ambizioni chiare.
Posizione
Cerchiamo un/a Coordinatore/trice Operativo-Reception, una figura ibrida capace di unire la sensibilita dell'accoglienza con la precisione della gestione operativa.
Il/la candidato/a ideale e una persona esperta, organizzata e proattiva, che sappia migliorare i processi interni e garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti.
Responsabilita principali
- Garantire il funzionamento quotidiano delle operazioni del Palazzo, coordinando housekeeping, manutenzione, accoglienza e standard qualitativi.
- Supervisionare il team di housekeeping, assicurando che la qualita e i tempi di lavoro rispettino gli standard previsti.
- Organizzare e supervisionare i flussi di lavoro dei diversi reparti, garantendo efficienza, tempi ottimizzati e comunicazione fluida tra i team.
- Gestire le attivita di back office, inclusa la reportistica operativa e l'aggiornamento dei sistemi interni.
- Curare l'esperienza dell'ospite in tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio personalizzato, attento e coerente con l'identita del Palazzo.
- Analizzare e migliorare i processi operativi, contribuendo alla redazione e all'aggiornamento delle procedure interne.
- Eseguire controlli di qualita regolari su pulizie, manutenzione e accoglienza, garantendo il rispetto degli standard My Host.
- Gestire la sicurezza e la manutenzione programmata, coordinando gli interventi preventivi e assicurando la conformita alle normative vigenti.
- Collaborare con la Direzione nell'analisi economica delle attivita operative e nel monitoraggio della marginalita dei servizi.
- Raccogliere e interpretare i feedback degli ospiti, traducendoli in azioni di miglioramento e innovazione del servizio.
- Facilitare la comunicazione interna tra reception, housekeeping, manutenzione e direzione, garantendo allineamento operativo e rapidita di risposta.
- Promuovere e partecipare al programma di formazione continua interna, contribuendo alla crescita professionale del team e alla diffusione della cultura operativa My Host.
- Gestire progetti specifici legati allo sviluppo del Palazzo, in particolare il Progetto "Esperienze", volto a creare e coordinare offerte su misura per gli ospiti (attivita, servizi, collaborazioni locali).
- Formare, motivare e guidare il personale operativo, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
- Valorizzare le opportunita di upselling e cross-selling, integrandole nei processi di accoglienza e comunicazione con il cliente.
Requisiti
- Esperienza minima di 5 anni nel settore dell'ospitalita.
- Valutata positivamente esperienza comprovata in hotel 4 o 5 stelle.
- Sara considerato un plus aver lavorato anche nel settore extra-alberghiero (appartamenti turistici, dimore storiche, affittacamere).
- Ottime capacita organizzative, comunicative e di problem solving.
- Attitudine all'insegnamento e al lavoro di squadra.
- Precisione, attenzione al dettaglio e spirito collaborativo.
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese (altre lingue sono un vantaggio).
- Competenze informatiche e digitali: conoscenza dei principali PMS e software gestionali del settore, preferibilmente Krossbooking, e predisposizione all'utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione e la gestione operativa.
- Tutte le ulteriori competenze tecnologiche (analisi dati, CRM, strumenti di automazione, ecc.) saranno considerate un valore aggiunto.
Offriamo
- Contratto di 30 ore settimanali con orario rotativo e pianificazione chiara.
- Posizione stabile, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato.
- In My Host Firenze crediamo che l'equilibrio tra vita privata e lavoro sia fondamentale:
- per questo adottiamo formule orarie che favoriscono la qualita del tempo e la serenita del nostro team.
- Inserimento in un ambiente dinamico, umano e in crescita, dove la professionalita si unisce alla creativita.
- Concrete opportunita di sviluppo professionale all'interno del gruppo My Host Firenze.
by helplavoro.it