Pubblicato il 3 giugno
Mansioni della posizione
In
Hyatt
crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Lavorare in
Hyatt
significa entrare a far parte di un atmosfera che richiede performance eccellenti, offrendo al contempo importanti opportunità di crescita professionale, gratificazione e una cultura aziendale internazionale, solida e collaborativa. Siamo alla ricerca di un/una
Front Desk Agent turnante
da inserire nel nostro
Thompson Rome Pre-Opening Team!
Descrizione dell'offerta: Siamo alla ricerca di un
Front Desk Agent
appassionato/a, orientato/a al servizio
e
attento/a ai dettagli
, che rappresenti il vero volto del
Thompson Rome by Hyatt
. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il profilo ideale ha maturato esperienza in
hotel 5 stelle in contesti internazionali
, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Gode di cultura personale e curiosità rispetto alla città eterna, conosce gli eventi e propone attività creando ricordi memorabili per i nostri ospiti.
Il
Front Desk Agent
è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Comunica e collabora con il resto dei reparti. Il/LA
Front Desk Agent
ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Responsabilità principali del ruolo:
Accoglienza & Servizio Clienti Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale. Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione. Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate. Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno. Gestione Prenotazioni Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni. Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni. Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita. Operazioni di Front Office Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand. Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione. Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura. Amministrazione Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno. Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente. Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti. Sviluppo Professionale Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali. Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza. Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.
Il
Front Desk Agent
incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso: Professionalità
: mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione. Cortesia
: accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale. Attitudine al Servizio
: anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.
Le tue skills: Esperienza pregressa come Concierge, Hostess,
Guest Services
o
Front Desk Agent
in
hotel
o
contesti di lusso
. Esperienza e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita. Ottima conoscenza della lingua
italiana
e
inglese
, scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus). Capacità di adattamento, empatia e curiosità Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa. Conoscenza della città e aggiornamento continuo degli eventi e attività presenti nella stessa Capacità di relazionarsi e informare gli ospiti con nozioni preziose sulla città Incline all'eccellenza nel servizio, attenzione ai dettagli e forte orientamento all’ospite. Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.
Welfare & Benefits* In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di: Tariffe agevolate per soggiorni presso le strutture Hyatt a livello globale Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati Concrete opportunità di crescita e carriera all’interno di un gruppo alberghiero internazionale Convenzioni e sconti a livello locale dedicate al nostro Team RAL
a partire dal livello 4° del CCNL Turismo Federalberghi + superminimo assorbibile Buoni pasto *Ulteriori dettagli relativi al welfare e ai benefit saranno condivisi in una fase successiva, in quanto la struttura è attualmente in fase di pre-apertura e alcuni aspetti sono ancora in fase di definizione.
Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante
pre-apertura
e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna!
L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità. I dati personali trasmessi saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità di selezione
