FILIALE: Catania
Customer Service Operator
Responsibilities
* Cura gli ordini di vendita delle diverse tipologie, fornendo assistenza ai clienti dall'inserimento dell'ordine fino al post-vendita.
* Cura la documentazione a supporto degli ordini con relativa archiviazione cartacea ed elettronica.
* Soddisfa le richieste di informazioni sui prodotti a sistema (schede tecniche, stock, scadenze, ecc) per i clienti interni ed esterni.
* Si interfaccia con l'area logistica per l'ottimizzazione delle giacenze presso i diversi magazzini.
* Collabora con l'ufficio credito per la corretta manutenzione dell'anagrafica clienti.
* Elabora i report periodici sullo stato degli ordini e delle consegne.
* Cura l'aggiornamento costante delle condizioni commerciali a sistema (listini, sconti in fattura, sconti fuori fattura, promo nazionali, tasse, ecc.).
* Collabora con l'area produzione e il demand planner per il corretto timing della disponibilità dei prodotti e la minimizzazione degli inevasi sugli ordini.
* Supporta il Customer Service Manager nelle analisi dei KPI aziendali.
* Si interfaccia con il Controllo di Gestione per l'aggiornamento tempestivo delle condizioni contrattuali a sistema.
* Partecipa alle attività di liquidazione dei contratti ed elabora la relativa reportistica.
* Esegue la verifica e archiviazione dei contratti.
* Cura le attività di customer service post vendita fornendo assistenza su eventuali criticità nelle consegne.
* Fornisce assistenza al consumatore del servizio Home Delivery e cura le Survey e la relativa reportistica di Customer Satisfaction.
* Partecipa alla gestione dei numeri verdi aziendali.
Qualifications
* Preferibile laurea in economia/ingegneria gestionale.
* Preferibile esperienza pregressa in ambito Customer Service, back office commerciale, sales analysis, monitoraggio e reporting KPI.
* Conoscenza e capacità di utilizzo Microsoft Excel (livello intermedio/avanzato), SAP (moduli SD/FI/CO) e Board (reportistica).
* Capacità analitiche.
* Spiccate capacità di team working.
* Precisione e attenzione ai dettagli.
* Flessibilità operativa.
* Disponibilità ai turni di lavoro.
* Spirito di iniziativa e proattività al cambiamento e miglioramento continuo.
Cosa offriamo?
* Contratto: inserimento diretto in azienda, della durata di 3 mesi.
* Orario: full time 40h settimanali.
* Salario lordo mensile: EUR 1600 - 2000.
* Sede di lavoro: Catania.
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati.
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