MISSIONE DEL RUOLO
Supportare il Customer Services Manager nelle attività quotidiane legate alla gestione del cliente e-commerce e ai flussi interni di magazzino per prodotti personalizzati. Lo stagista avrà l’opportunità di conoscere da vicino il funzionamento di un brand di lusso, sviluppando competenze operative e relazionali in un contesto dinamico e orientato all’eccellenza.
PRINCIPALI ATTIVITA’
A. Supporto al Customer Service e-commerce
* Assistere nella gestione delle richieste dei clienti online (email, chat, ticket), sotto supervisione.
* Aiutare nel monitoraggio degli ordini: spedizioni, tracking, resi e cambi.
* Collaborare nella gestione dei reclami, raccogliendo informazioni e preparando risposte preliminari.
* Aggiornare i sistemi CRM e gli strumenti di ticketing con informazioni accurate.
B. Supporto ai flussi interni per prodotti personalizzati
* Aiutare nella raccolta e registrazione delle richieste interne di movimentazione merci da personalizzare.
* Supportare il coordinamento con magazzino e reparto personalizzazioni per verificare disponibilità e tempistiche.
* Monitorare lo stato di avanzamento delle personalizzazioni e segnalare eventuali criticità al Manager.
C. Attività operative e amministrative
* Aggiornare file di lavoro, report e documentazione interna.
* Supportare nella preparazione di report settimanali o mensili relativi a richieste clienti, SLA e performance.
* Collaborare con i reparti interni (logistica, e-commerce, retail) per facilitare la comunicazione operativa.
D. Contributo al miglioramento dei processi
* Segnalare eventuali inefficienze o ricorrenze nelle richieste dei clienti.
* Partecipare a momenti di formazione interna e a sessioni di revisione dei processi.
REQUISITI RICHIESTI
A. Competenze tecniche
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel/Google Sheets.
* Familiarità di base con il mondo e-commerce (anche solo come utente).
* Interesse per il settore moda/lusso e per la customer experience.
* Gradita conoscenza dell’inglese.
B. Competenze trasversali
* Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
* Precisione, attenzione al dettaglio e cura nella gestione delle informazioni.
* Attitudine collaborativa e capacità di lavorare in team.
* Proattività, curiosità e voglia di imparare.
* Capacità di organizzare il proprio lavoro anche in momenti di maggiore pressione.
C. Requisiti personali
* Laureando o neolaureato in discipline economiche, linguistiche, moda, comunicazione o affini.
* Nessuna esperienza pregressa richiesta; è previsto un percorso di formazione interna.
OFFERTA
* Stage 6 mesi + 6 con concrete possibilità di assunzione.
* Rimborso stage 500€ (no buoni pasto).
* Data inizio stage il prima possibile.
* Luogo di lavoro: nel centro di Napoli.
* Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì; 5 giorni su 7; in fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00 con 30 minuti di flessibilità in entrata e 1 ora di pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00.
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