La nostra azienda innovativa sta cercando un Helpdesk responsabile dell'assistenza e del supporto agli utenti delle nostre piattaforme digitali.
Ruoli e Responsabilità:
- Supporto tecnico degli utenti tramite inbound telefonico e altri canali di assistenza per garantire la soddisfazione dei clienti.
- Assistenza nella configurazione e nell'uso corretto degli applicativi software per migliorare l'efficienza operativa.
- Consulenza agli utenti per l'ottimizzazione delle impostazioni e dei flussi operativi per ridurre i tempi di risoluzione delle problematiche.
- Gestione e risoluzione di problematiche comuni su sistemi operativi per PC, come errori di installazione e configurrzioni errate.
- Supporto nella gestione di funzionalità di Microsoft Office, browser e client di posta (Internet Explorer, Outlook, ecc.) per garantire una navigazione sicura online.
- Installazione e configurazione dei principali software antivirus per proteggere le attività informatiche.
- Interventi di base su reti e protocolli (FTP, DNS, SMTP, POP3) per assicurare la connettività stabile ai servizi web.
Requisiti:
- Possibile esperienza pregressa nel ruolo di tecnico di assistenza software o help desk per sviluppare competenze tecniche.
- Buona autonomia operativa e capacità di problem solving per affrontare situazioni complesse.
- Conoscenze di base di reti, protocolli di comunicazione e sicurezza informatica per proteggere le informazioni sensibili.
- Competenza nell'analisi e risoluzione di problematiche tecniche complesse per offrire soluzioni efficaci.
- Attitudine a comunicare in modo trasparente anche con un pubblico medico non tecnico per garantire la trasparenza e la comprensione delle informazioni.
📌 Specialista Tecnico Di Supporto IT
🏢 beBeeHelpDesk
📍 Firenze